上银行，最怕什么？客户都会异口同声：最怕排队!那一眼望不到头的长龙，让人心浮气躁。然而，在广德农商行38个营业网点，却很少有排队的烦恼，即使是在一年最繁忙的春节期间，偶尔排起的队也是瞬间即逝。作为连续六年被县政府授予“人民满意单位”的广德农商行是如何做到尽量让客户省去等候的烦恼,提升满意度和美誉度呢?原来她们一直在用心、用情服务,特别是春节来临之际，广德农商银行独具匠心，连出四大招，迎接业务高峰。

第一招:现金供应充足，满足客户多样化需求

年关将近，广德县经济开发区及各乡镇企业、个体工商户等都集中在年前发放工人工资及货款结算，现金需求量大。农商银行根据客户的需求和预约，按日上报现金计划并及时投放。仅1月14日至24日10天内，该行金库便向全辖38个网点投放现金4.6亿元。同时为了满足客户春节期间对票币劵别多样化的需求，该行根据现金投放实际，合理安排大、小票和新币的投放比例，适时向宣城人行调取了3.5亿元现金，其中50元以下的小面额票币1500万元，保证了库存充足，并及时调运到各营业网点，尽可能地满足客户的现金需求。

第二招:增设大堂经理，合理分流缓解柜面压力

为保证客户春节期间厅堂服务井然有序，该行及时向社会招聘了20名年轻大堂经理，经过专业培训的大堂经理已于1月中旬上岗，充实并扩大了原有的大堂服务队伍。在营业厅内，大堂经理通过询问和观察，主动指引客户，认真解答客户提出的业务咨询，根据客户不同的业务需求，将客户分流至相应的服务窗口。同时指导客户使用手机银行、自助存取款机等电子银行设备来实现客户转账汇款、存取小额现金的需求。有效地分流了客户，缓解了柜面压力，使得营业大厅里各项业务办理井然有序。

第三招:增设窗口，提高效率减少客户等待时间

进入农历年末以来，网点业务量陡增，为了让前来办理业务的客户减少排队等候时间，农商银行抽调50余人,在辖内各网点增设了30多个服务窗口，开办各种业务。营业厅所有人员提前到岗，延时服务。为了提高工作效率，服务好客户，网点负责人和客户经理都投入到厅堂秩序的维护中，各网点还为前来办理业务的客户提供糖果和热水，用贴心的服务温暖父老乡亲。

第四招:增添设施，确保自助机具24小时投入运营

广德农商银行现投入运营ATM设备56台，BST多媒体自助设备4台，以及拓展金融惠农服务室95户。这些电子银行设备，能实现现金存取，卡卡、卡折转账，修改密码、查询余额，易贷卡放款，电子现金圈存等功能，满足全县百姓的金融需求。各网点在行式的自助设备，安排有专人维护，确保24小时不断钞，另总行成立了一支自助设备维护小组，专门负责新车站自助存取款机、同溪村金融服务室及高湖村金融服务室等8家离行式自助设备的加钞及维护工作。自助机具24小时投入运营，有效的分流了柜面的客户，同时也解决了客户非营业时间的金融需求，金融服务室的建立，更是让偏远山区的客户享受到了家门口的金融服务。