2014年马年春节期间，广德农商行积极开展优质特色的金融服务，亮点突出，有力促进了各项业务实现“开门红”。

一是进一步深化标杆网点创建内涵，提升服务水平再上新台阶。节日期间，大力优化服务环境，规范服务流程，倡导“临柜五步法”，来有迎声，问有答声，走有送声，“三声服务”深入人心。无论业务多么繁忙，微笑服务、站立式服务始终不打折扣，客户满意是一切工作的出发点。

二是抓住春节旺季营销的有利时机，组织全行开展为期三个月的“迎新春劳动竞赛”活动。该活动作为广德农商行的特色服务品牌，自2007年开始已连续开展8年，并成功被我省农金系统其他行社借鉴推广。鉴于在全省劳动竞赛中的创新性以及活动取得的突出成果，2013年，广德农商行被省总工会授予安徽省劳动竞赛“先进集体”。

三是扎实开展“金融服务到万家”活动。要求各网点广泛开展春节大走访，具体做到“五个结合”，即：将开展“金融服务到万家”与组织资金结合起来、与贷款投放结合起来、与清收不良结合起来、与贷款的“三查”工作结合起来以及与农村金融服务三大工程结合起来，着力加大支持“三农”力度，提高金融服务水平，推动农村经济发展。

四是合理优化人力资源配置，充实柜面服务力量。节日期间，柜面业务压力陡增，现金回笼明显加快，排长队现象时有出现。为此，该行要求网点外勤人员在不影响信贷发放的前提下，充实到一线柜面，或参与大厅引导填单，或参与现金打捆上介，或开辟专门窗口安排新钞、零钞兑换，有效缓解了柜面压力，解决了客户长时间等候带来的困扰。

五是打造“家门口的银行”的服务理念。针对广大农村居民早出晚归的特点，要求农村基层网点灵活把握营业时间，尽量做到“早开门、晚日结”，尤其是实行“三人转”的网点，一律取消午休时间，以最大限度的延长营业时间，最大程度的满足客户需求。

六是通过开展义工服务，关心弱势群体。节日期间开展志愿服务，慰问帮扶对象，为他们送去农商行的温暖和新春的问候。同时，为广大社区老百姓做好金融知识宣讲和政策宣传，为“金融知识下乡”等活动搭建良好平台。

（李英安）